Puteți trimite înapoi orice produs de la Herbarica în 30 de zile de la recepție. Nu cerem un motiv anume. Rândurile de mai jos explică pașii, responsabilitatea costului de transport și intervalul de restituire.
Secțiune · 01
Condiții de acceptare
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen strict de 30 de zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produselor. Pentru a fi eligibile pentru retur si rambursare integrala, pungile si cutiile de ceai trebuie sa fie nefolosite, cu sigiliul termic si etichetele originale intacte, fara urme de deteriorare mecanica, umezire sau desigilare.
Atentionare importanta privind siguranta alimentara: In conformitate cu reglementarile privind sanatatea publica si legislatia aplicabila, orice punga de ceai sau recipient cu amestecuri de plante care a fost desigilat, deschis sau utilizat partial este strict exclus de la retur si nu poate face obiectul unei rambursari financiare, fiind compromisa siguranta alimentara a produsului.
Secțiune · 02
Procedura de retur
- Trimiterea cererii de retur: Transmiteti o instiintare neechivoca la [email protected] mentionand numarul comenzii si produsele pentru care solicitati returul in cadrul celor 30 de zile.
- Primirea instructiunilor de expeditie: Echipa de suport va transmite adresa depozitului central din Romania si detaliile privind expedierea returului.
- Pregatirea si ambalarea coletului: Introduceti produsele cu sigiliul intact in ambalajul de transport initial sau intr-un ambalaj similar care asigura protectia impotriva strivirii in tranzit.
- Finalizarea inspectiei si virarea banilor: In termen de 3-10 zile lucratoare de la receptia fizica a coletului si confirmarea integritatii sigiliilor, suma achitata va fi restituita in contul bancar (IBAN) specificat de cumparator.
Secțiune · 03
Cine plătește transportul de retur
Dacă plantele au suferit pe drum sau pachetul primit este diferit de comandă, plătim noi transportul. Trimitem curierul sau o etichetă preplătită. Dacă doriți simpla renunțare la achiziție, acoperiți doar taxa de retur, fără alte costuri.
Secțiune · 04
Termene și modalități de rambursare
Procesăm plata în 3 zile lucrătoare de la verificarea pachetului. Comenzile achitate la livrare se restituie prin virament bancar în contul indicat. Sumele primite prin transfer se întorc în contul inițial. Tranzacția bancară durează de regulă 1-5 zile lucrătoare.
Secțiune · 05
Cazuri specifice
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Trimiterea lotului corect și preluarea celui nepotrivit. | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Expediere nouă sau restituire completă după clarificarea cu serviciul de curierat. | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a sumei achitate pe produs. | Doar taxa de transport retur |
Secțiune · 06
Schimb de produse
Pentru a alege un alt sortiment de plante, returnați articolul și plasați o nouă comandă. Returnăm banii imediat ce pachetul ajunge la noi. Dacă schimbul este necesar din cauza unei erori a atelierului nostru, noua expediere este gratuită.
Secțiune · 07
Anularea unei comenzi
Puteți anula o comandă fără costuri înainte de plecarea coletului. Trimiteți un mesaj la [email protected] cu numărul de referință. Dacă pachetul a plecat deja, se aplică pașii de retur.
Secțiune · 08
Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la [email protected] sau apela la +40 719 111 796 între orele lun-joi 09:15-17:00, vin 09:15-16:00, sâm 09:30-14:00. Răspundem în cel mult o zi de lucru.
ComerciantHerbarica Plante S.R.L.
Sediu socialStr. Johann Heinrich Pestalozzi, Nr. 22, 300115 Timișoara, România
E-mailTelefon+40 719 111 796
Program de lucrulun-joi 09:15-17:00, vin 09:15-16:00, sâm 09:30-14:00
Număr de înregistrareCUI: 96328479
